Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Algemene voorwaarden van New More AB: wij volgen de Distance Trading Act, wat betekent dat u altijd het recht heeft om uw aankoop te annuleren, binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze voorwaarden zijn van toepassing op online verkoop. Voor zakelijke klanten zijn de voorwaarden in ons contract van toepassing.

Als u uw aankoop wilt annuleren, laat het ons dan weten via e-mail naar info@newmore.se. Het bericht moet duidelijk vermelden om welke aankoop het gaat, het ordernummer en product vermelden en dat u spijt heeft van de aankoop. Het wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht als u een pakket niet ophaalt of geen levering ontvangt.

Als u uw aankoop annuleert, moet u het product naar ons terugsturen. Zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van de annulering van uw bestelling. Het is voldoende dat u het product retourneert voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het product dient te worden geretourneerd in de originele verpakking en eventuele transportzekeringen. En het geretourneerde product moet compleet zijn, met alle onderdelen, accessoires, bedieningsinstructies, enz.

Het product onderzoeken

Uiteraard kunt u het product bekijken en onderzoeken. Denk eraan om het product voorzichtig te behandelen en alleen zo veel als nodig is om de aard, eigenschappen en functie van het product te bepalen. Dus zoals je zou doen in een winkel. Als het product vuil of beschadigd wordt geretourneerd of als er een onderdeel ontbreekt. Behouden we ons het recht voor om een verminderde waarde in mindering te brengen bij terugbetaling.

U als klant draagt het risico dat het product beschadigd raakt of verloren gaat tijdens de retourzending. Zorg er dus voor dat het goed verpakt is en zorg voor een goede verzekering voor de verzending. U moet de kosten van retourzending betalen.

Vrijstelling van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op diensten. Zoals installaties, die al zijn uitgevoerd voordat de wachttijd is verstreken.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging. Maar alleen als we het artikel van u hebben teruggekregen. Of wanneer u het bewijs heeft geleverd dat u het artikel heeft geretourneerd, al naar gelang welk het eerst komt. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, storten we het geld op dezelfde manier terug. En de terugbetaling kost u niets.

Als u slechts een deel van de bestelling retourneert, vergoeden wij de waarde van die goederen. Geen kosten voor de aankoop in het algemeen, zoals de verzendkosten.

Klacht

Als uw artikel defect is of als er een fout is opgetreden tijdens de levering, heeft u het recht om een klacht in te dienen over uw aankoop. Dan heeft u misschien het recht om prijsvermindering of compensatie te eisen of om de fout te verhelpen. Ook hebt u het recht om de aankoop te annuleren en het geld terug te krijgen. Als u denkt dat een product of dienst onjuist is, meld dit dan per e-mail.

Onthoud dat u uw aanvraag moet indienen binnen een redelijke termijn nadat u de fout heeft opgemerkt of had moeten opmerken. U dient het defect uiterlijk binnen één jaar na ontvangst van het product te melden. Wanneer u een klacht indient over een product, gaan we uit van uw beschrijving van de fout. Daarom is het belangrijk dat het zo gedetailleerd mogelijk is. Als het product niet defect blijkt te zijn of als de schade is ontstaan als gevolg van externe schade, zullen wij u kosten voor het oplossen van problemen en eventuele verzendkosten in rekening brengen.

Bij een gegronde klacht zijn wij verantwoordelijk voor al uw kosten, zoals retourzending, in verband met de klacht. Voeg een kopie van de bon (indien aanwezig) voor de retourzending toe voor een zo snel mogelijke afhandeling.

Geschillen

We streven ernaar dat alle klanten tevreden zijn. En proberen altijd in eerste instantie met u tot een oplossing te komen in het geval dat er iets mis is. Neem daarom gerust contact met ons op als u niet tevreden bent.

Als er een geschil ontstaat dat wij samen niet kunnen oplossen, kunt u zich wenden tot de General Complaints Board. We nemen deel aan eventuele procedures in de General Complaints Board en volgen hun aanbevelingen op.

General Complaints Board
Box 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

U kunt ook contact opnemen met Consumer Europe, een onafhankelijke eenheid binnen het Zweedse consumentenbureau.
Link naar online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie; http://ec.europa.eu/odr